政务服务工作领导讲话
政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的重要抓手和有效途径，下面是店铺给大家整理的政务服务工作领导讲话，仅供参考。
政务服务工作领导讲话(一)：
同志们：
做好政务服务工作，是有效推进服务型政府建设、促进经济社会发展、保障和改善民生的一件大事。今天我们开会的主要任务就是要统一思想，提高认识，谋划部署今后工作的目标任务，努力推动我县政务服务工作再上新台阶。下面，我想就下阶段政务服务工作，谈几点想法。
一、着眼大局，提高认识，全力服务县域经济发展。
牢固树立政务服务就是要规范政府行为，促进依法行政的观念，把思想统一到县委、县政府的决定上来，坚定不移地做株洲县经济发展的促进者、建设者和保障者。
(一)加快政务服务建设是深化行政管理体制改革的必然要求，是社会发展与改革的必然趋势。
政务服务自出现以来，在职能定位、组织机构、工作机制、服务流程方面进行了卓有成效的探索，特别是党的十七大以来，全国各地积极探索建立“一站式办公”、“一个窗口对外”的行政审批工作机制，建立各类政务服务中心，发展势头迅猛。而我县政务服务工作才刚刚起步，许多工作还在摸索之中，许多行政管理体制日益暴露其弊端，严重阻碍了经济社会的健康发展。因此，加快政务服务中心建设是顺应历史、民心所向,是经济社会发展与改革的必然趋势。
(二)加快政务服务建设是推动县域经济跨越式发展的迫切需要。
一个地区的政务服务水平是衡量其发展竞争力的重要指数。当前，我县的经济发展已进入跨越式发展的新阶段，在经济大发展、大繁荣的新时期，优化经济环境，转变政府职能，最大限度地吸纳外地资金、技术人才，促进经济发展，已成为当前的一件大事。按照“集中、透
明、便民、高效”的原则，建立全县政务服务体系，为具有行政审批职能和服务职能的部门提供统一办事平台和服务窗口，全面推行办事“一站式”服务，有利于营造一个充满活力的经济发展环境，有效应对经济社会发展的新挑战。
(三)加快政务服务建设是打造阳光、廉洁、高效、服务型政府的重要措施。
政务服务工作最大的特点是阳光操作、公开办事，与传统的行政审批模式相比更公开、更透明。加强政务服务就是要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕中心、服务大局，按照深化行政体制改革的要求，转变政府职能;按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质高效便捷的服务;按照秉公办事、为民服务的要求，加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败，有效推进清廉型政府建设。
二、立足中心，整合资源，全力推进政务服务体系建设。
(一)以政务服务中心为主体，建立健全政务服务体系。
全县政务服务体系的主体是县政务服务中心。充分发挥服务中心的作用，明确服务中心是加强政务服务的重要平台。县政府要求凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批和公共服务事项均应纳入县政务服务中心办理，并审核确认了46个单位384项政务服务事项，其中行政许可事项331项，非行政许可审批事项53项，集中办理的办事服务事项7项，在中心扎口收费项目52项。对于因涉密、场地限制等特殊情况不进入服务中心办理的车辆管理、道路运输管理、人口与治安管理和海事四个部门设立分部，负责办理相关业务，各分部接受政务中心统一管理，其政务服务情况列入中心统一考核。
以县政务服务中心为主体，逐步实现各级各类政务服务平台的联接与融合，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。在充分发挥政务服务中心主体作用的同时，推进基层便民服务。建立符合县情、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，推进基本公共服务均等化。坚持把方便基层群众办事作为政务服务的出发点和落脚点。
探索在乡镇开展便民服务的有效形式，我们将创造条件设立便民服务中心，将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型农村合作医疗及涉农补贴等纳入其
中公开规范办理;有条件还会在各乡镇、各村设立便民代办点，将便民服务体系向各乡镇延伸，真正做到实实在在为民办事。
(二)整合政务服务资源，建立统一规范的公共资源交易平台。
整合政务服务资源。进一步加强各项载体建设，发挥好政府公报、政务公开栏、公开办事指南等在政务服务中的作用，完善新闻发言人制度，创新政务服务方式，畅通政务服务渠道。进一步加强统一规划和资源整合，充分发挥现有场所和信息化资源功能，切实避免重复建设和投资浪费。
建立统一规范的公共资源交易平台。完善公共资源配置、公共资产交易、公共产品生产领域的市场运行机制，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围，确保公共资源交易公开、公平、公正。为公共资源交易搭建平台、提供服务，逐步推进县、乡公共资源交易网络建设。
(三)逐步推动政务服务信息化建设。
推广电信网、广电网、互联网等现代科技手段在政务服务中的应用，提高政务服务信息化水平。将县政务服务中心信息化纳入全县电子政务建设总体规划，充分利用现有电子政务资源，逐步实现网上受理、网上办理、网上审批和网上监管，不断拓宽政务服务中心的服务功能。规范技术标准，推动不同层级服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同。重视和加强政府网站建设，完善门户网站功能，扩大网上办事范围，及时充实和更新信息发布内容，凡是不涉密的文件通过政府门户网站公开发布。
三、科学管理、提高效能，全力提升政务服务水平。
(一)加强组织领导、规范管理。
县委和县政府高度重视政务服务工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的重大问题。县政务服务中心作为管理机构负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理
和指导服务。不断加强规范化建设，维护好全县政务服务工作的主平台，不断放大集中办理的效应，充分发挥组织、管理、协调、监督作用，加强与各部门的沟通与联系，积极推进“事项进驻”和“授权到位”等工作，通过不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务绩效，确保集中办理事项依法、公开、规范、高效运行。各部门、各单位应加大授权力度，凡能交窗口办理的事项，一律交由窗口直接办理。该放的权一定要放到位，使窗口工作人员不仅能受理和把好材料申报关，而且有相应的审核、签发权，保证窗口既受理又办理，让审批关口前移。
5对因调整而发生的权力变化事项，应认真做好交接，防止造成工作脱节;对已列入政务中心集中办理事项和扎口收费事项，应及时与政务中心做好对接工作，确保做到“三个到位”，即事项进驻到位、人员配备到位、窗口授权到位，杜绝“体外循环”和“多头收费”等不良现象;凡经本次审核取消或停止办理的行政许可事项和其他非行政许可审批收费事项，即予取消，不得再进行审批和收费。
(二)完善制度建设，创新形式。
完善制度建设。完善的制度是确保政务服务工作正常运行，各种职能得到充分发挥，服务水平不断提升的有效保障。因此，政务服务中心积极借鉴、深入调研，围绕办事群众的需求，整合服务措施，完善服务功能，制定了一套适合政务服务中心管理的制度，对各项基本工作作出了明确规定。建立和完善规范行政裁量权、加强廉政风险防控、规范服务中心运行、评议政务服务质量等方面的制度，为加强政务服务提供制度保障。认真总结各部门窗口、各岗位在办理服务事项中的好经验、好做法，固化下来，形成制度，对已有的制度中不够规范或者有缺陷的，要结合实际进行修订补充，完善提高。
创新服务形式。进一步拓宽服务领域，只要有利于经济发展，有利于实现和维护广大人民群众的根本利益，政务服务中心大胆探索、勇于实践、加大改革力度，真正做到经济
6建设发展到哪里，群众需要发展到哪里，政务服务就跟进到哪里。经济建设、群众生活需要政务服务中心提供什么样的服务，就千方百计的提供什么样的服务。坚持方便群众、服务经济发展的原则，创新服务形式，促进政务服务中
心自身建设和管理创新。坚持分类指导、完善制度，实现政务服务的规范化、标准化，切实提高政务服务的社会效益。
(三)强化监督保障，考核激励。
为促进全县行政审批服务工作科学化，规范化运行，县优化办、行政效能监察中心在本中心设立办事机构，加强对各窗口单位落实情况的监察督查，对各部门事项进驻和授权到位工作进行跟踪督办，确保各事项按要求落实到位。充分发挥舆论监督作用，我们将采用开辟报道专栏、设置专题节目、深入办公现场等形式，加大对县政务服务中心的宣传和监督力度，重点报道和介绍中心的工作动态和中心的运行质量、运行实效。报道将做到正反兼顾，既对服务规范、办事效率高的典型单位和窗口进行大力宣传，也会曝光那些服务态度差、群众意见大的单位和窗口。各入驻县政务服务中心的单位也可结合自身实际，积极向社会和公众宣传中心窗口办理的事项、程序、时间、依据及服务态度、办事标准等，做出承诺，做出保证，接受社会监督。
为提高行政审批效率和服务质量，县行政审批改革工作领导小组办公室制定了《株洲县政务服务工作绩效考核
7办法》(以下简称《办法》)从组织领导、业务效能、窗口服务和财经纪律四个方面对所有进驻县政务服务中心的窗口单位和窗口工作人员进行考核。考核实行日常考勤考绩、月考评、半年和年终考核相结合的办法。每天对窗口人员考勤，每月初对上月进行勤绩考评;半年和年终对各窗口单位四项考核内容进行考评;并实时公示各期考评结果，并根据结果兑现奖惩。不仅如此，《办法》还规定对涉建项目“一表式收费”服务和监督单位的考核。望通过严格的考核机制激发工作热情，提高办事效率，坚决避免政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。
事业维艰，奋斗以成。做好新阶段新形势下的政务服务工作使命光荣、责任重大、任务艰巨、意义深远。希望大家以强烈的事业心和高度的责任感，与时俱进，开拓进取，再接再厉，扎实工作，为实现富民强县新跨越做出新的更大贡献!政务服务工作领导讲话(二)：
同志们：
新年刚刚过去，县委、县政府在此召开全县政务服务工作会议，充分体现了县委、县政府对政务服务工作的高度重视。前面，部门和乡镇的同志作了很好的交流发言。下面，我讲四点意见：
一、正确估价近年来的政务服务工作
近年来，我县政务服务工作在县委、县政府正确领导下，在县级各部门、各窗口单位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下，特别是在省、市、县深入开展机关效能建设带动下，我县政务服务工作按照“优质、高效、规范、便民”的工作要求，大力推进“两集中、两到位”改革、政务服务标准化及三级政务服务体系建设，机制体制进一步创新，服务措施和功能逐步完善，服务载体和队伍建设进一步加强。
20xx年，县政务服务中心共受理行政审批及其他公共服务事项31366件，办结31301件，其中当场办结率100%，按时办结率100%，承诺提速50%以上，群众满意率100%;全县乡镇便民中心总计受理业务234246件，办结221492件。政务服务环境建设得到了广大企业和群众的一致好评。在此,我代表县委、县政府向荣获20xx年全省政务服务工作先进个人和全县政务服务工作先进单位、乡镇及个人表示热烈的祝贺。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到目前我县政务服务工作还存在的差距和问题，特别是与先进发达地区、与县委县政府要求、与创建一流发展环境目标、与经济社会加速发展、与企业和群众对我们的期盼和要求，还存在的差距。比如“两集中两到位”不彻底、不规范，并联审批成效不大，网上受理(办理)等工作成效不够;部分同志包括个别领导干部对政务服务中心、乡镇便民服务中心还存在认识模糊，不同程度的存在计划经济的思维定势和管理模式，如在对待项目进中心问题上，态度不积极，甚至还有抵触情绪，找各种理由和借口，该进的项目不进，该授权的不授权。究其原因，一是对权力没有形成正确的态度，为人民服务的宗旨意识不强，不知道在为谁掌权、为谁用权。二是部门利益至上，把着权力不放，见到利益就争，不愿意接受监督。当前，在个别单位及工作人员“门难进、脸难看、事难办”的现象仍然存在，办事推诿、拖拉、扯皮时有发生，办事作风有待进一
步改进，办事效率有待进一步提高。对此，各级各部门，特别是领导干部务必要保持清醒的头脑，正视问题，采取有力措施，切实加以解决。
二、进一步提高对加强政务服务工作的认识
政务服务环境没有最好只有更好，政务服务工作只有起点没有终点，是一项永不竣工的工程。
首先，加强政务服务工作是政府职能转变的迫切需要。
政府体制改革不断向纵深推进，政府管理创新被推上更加紧要的日程，政府职能转变的重要特征是由“管理”向“服务”转变;政务服务是政府服务的窗口，是政府服务社会、服务企业和群众的集中体现，不断加强政务服务工作，寓管理于服务之中，建设服务型政府，充分体现了科学发展观的要求。
其次，加强政务服务工作是落实省、市、县委工作部署
的要求。去年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发[20xx]22号);11月14日，国务院召开了深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议，国务院常务副主持会议，温家宝作了重要讲话;12月8日，省委、省政府召开了全省推进机关行政效能建设、加强政务服务改革电视电话会议，省四大家主要领导全部到会，奇葆书记、巨峰省长分别作了重要讲话，市委宏建书记就贯彻中央和省相关精神作了重要讲话;今年初，四川省人民政府办公厅下发了《关于深入推进行政审批制度改革工作的通知》(川办函[20xx]3号);最近，市委、市政府也下发了《关于深化政务公开加强政务服务的贯彻意见》(征求意见稿)，对当前和今后的政务服务工作提出了更高的要求。因此，在全国各地竞相大力推进政务服务建设，优化经济发展环境的形势下，政务服务工作只能持续加强，不能有丝毫懈怠和放松。
第三，加强政务服务工作是促进招商引资、加快蓬安经
济发展的客观需要。古语说“物竞天择，环境之功”。现在国内各地在交通、通讯等基础设施硬环境方面都有了很大改善，相互间的差距越来越小;随着我国经济市场化程度的提高，国家宏观调控政策的持续偏紧，优惠政策方面也基本趋同，特别是所得税法的颁布执行，把过去欠发达地区的企业所得税减免逐步取消，优惠的空间越来越小，服务软环境越来越成为招商引资竞争的重要内容，重要性逐渐突现;现在很多客商考察投资，关键看重的是服务、治安等软环境。招商引资工作是一项系统工程，要做好引进、建设、投产全过程一条龙服务，政务服务工作对招商、亲商、安商、富商等方面很重要，打造一流政务服务环境是我们客不容缓的责任和任务，是推动蓬安经济大发展的第一保证，是促进县域经济跨越式发展的第一资源。
三、全力以赴做好今年政务服务工作
关于20xx年政务服务工作,我再强调几点：
一是扎实巩固“两集中、两到位”成果。“两集中、两到位”是行政审批制度改革的重要成果。今年，我们要进一步解决在推行“两集中、两到位”工作中存在的问题，纪检监察、目标办、效能办、新闻媒体要加强监督，查处典型，逗硬问责，大力解决人员派驻不到位、项目进驻不到位、事项办理不到位，“名”进实不进、体外循环、两头受理等弊病，为提速增效奠定基础。
二是大力推行并联审批工作。
近年来，我县在并联审批工作方面进行了一些有益的探索，有效地提高了办事效率和行政效能。但在推行并联审批过程中，还有许多地方亟待加强，尤其是在涉及两个或两个以上部门审批事项、企业准入和投资建设工程等并联审批服务方面，有的才刚刚破题，甚至个别领域还没有破题。下一步，要继续重点关注对重大投资、招商引资、灾后重建等项目的“绿色通道”服务;积极开展政务服务进园区服务、上门服务或代办服务。要不断完善并联审批制度，县发改局、工商局不仅要发挥牵头协调作用，还要逐步对涉及两个或两个以上部门审批事项进行受理和办理，进一步优化审批流程，简化审批手续，充实服务内容。要加大对并联审批服务的监督力度，督促相关部门完善工作制度，总结工作规律，推动并联审批工作再上新台阶。
三是扎实抓好电子政务大厅建设。电子政务大厅是一种全新的政府形态，它以网络为依托，向社会公众提供服务和履行政府的行政职
能，其根本目的是要建设一种新型的、服务导向的、和民众互动的、阳光行政的政府。各级各部门要落实责任，整体协同推进，努力把电子政务大厅建设好、应用好、发挥好。电子政务大厅应用平台的基础数据来源于政务服务事项。公众和企业在电子政务大厅能不能办事、办哪些事，取决于我们对政务服务事项基础信息的梳理、审批流程的优化与再造，以及部门业务专网系统数据的共享程度。各级各部门要协作配合，及时研究解决具体问题，完成基础信息的梳理与录入工作。实现所有政务服务事项均可网上预审;进一步优化审批流程，将更多的事项纳入网上办理，加快落实部门业务专网系统与电子政务大厅建设的数据对接与共享工作。
四是切实加强乡镇便民服务中心规范化运行。目前，全县所有乡镇(街道)已全部建成便民服务中心，运行良好。今年要在规范运行上下功夫，按照便民利民的原则，依法加大行政审批、公共服务及其他事项的下放力度，进一步拓展乡镇便民服务中心和村(社区)便民代办点的服务领域。对进驻便民服务中心办理的服务项目，要充分授权，做到既受理又办理;要结合运行实际，健全规章制度，加大对便民服务中心窗口工作人员的考核奖惩力度;充分发挥便民服务中心电子监察系统的功能和作用，接受网上电子监察，实现省、市、县、乡政务服务平台的有机联接，全面形成“功能完善、运转高效、公开透明”的政务服务体系;要加强工作情况信息报送工作，各乡镇便民服务中心每月向政务中心至少上报一条工作信息，主要反映乡镇党政领导对便民服务中心工作的重视、工作举措创新以及先进个人及先进事迹等。同时，每月3日前统计上报上月业务咨询、办件情况。县政务中心对于乡镇信息报送实行积分排位，纳入年终目标考核。
五是着力完善公共资源交易平台建设。公共资源交易平台是深化经济体制改革、促进政府职能转变的必然趋势，有利于提高行政效能、优化发展环境、加强政府监管、从源头上防治腐败。各级各相关部门要统一思想认识，积极支持。凡使用国家、省、市、县财政投资的项目，总投资在20万元至200万元的工程项目的比选、竞争性谈判、政府采购、国有土地(矿产)招拍挂、国有资产转让等公共资源交易活动必
须在县公共资源交易中心进行，各行政主管单位和纪检监察、监督单位，要从“依法统一进场、集中交易、规范管理”的要求，切实履职尽责，做好监督工作。
四、切实加强政务服务工作组织保障
搞好政务服务，领导重视是关键，责任落实是重点，队伍建设是基础，各级各部门要在进一步强化组织领导，狠抓工作实效和加强窗口管理上下功夫，加大组织保障力度，推动全县政务服务工作再上新台阶。
(一)加强领导，明确责任。各单位主要负责人是优化政务服务环境工作第一责任人，分管负责人是具体责任人。今天，很多单位“一把手”亲自来参会，说明对政务服务工作的重视，这一点很好。“一把手”对优化环境和政务服务工作负总责，分管负责人具体负责，授权到位、窗口建设、运行情况等是主要负责人的责任，协调、监管窗口，衔接窗口与机关、企业办事等是分管负责人的责任。按照效能问责机制，出现问题要追究“一把手”和分管负责人的相应责任。这次会后，各单位务必进一步把思想统一到县委、县政府政务服务工作总体部署和要求上来，积极把政务服务工作纳入本单位重要工作内容，摆在重要位臵，始终予以高度重视，并以一贯之。具体说，就是要牢固树立“领导就是服务”、“机关工作就是服务”理念，要寓管理于服务中、寓执法于服务中，真心诚意为群众、企业服务，为基层服务，为社会服务，为发展服务。另外，对政务服务中存在的名进实不进、人进权不进等问题，会后，县监察局牵头，县目标办、县效能办、县政务中心要和这些单位坐下来，查清问题，限期解决。各单位要积极主动配合，换位思考。对无法解决的，以书面形式报县委、县政府主要领导。
(二)狠抓落实，力求实效。各单位要狠抓授权管理机制落实，真正实现“能进中心项目全部进中心”、“所有事项在大厅完成审批”目标;要强力执行限时办结制、一次交办制、首问责任制“三项制度”，提高涉及多部门审批速度;要落实领办代办帮办和窗口指导办服务措施，延伸服务范围，提高服务水平。要严格执行涉企活动申报审批制度，要扎实落实涉企活动登记、督查机制，促进涉企活动规范，提高涉企
活动质量，优化投资环境。
(三)加强管理，提升功能。一要提升县政务中心管理服务功能。一是增强中心“统”的功能。县政务中心是县政府派出机构，代表县政府行使政务服务职能，你们的权利和责任是县委、县政府赋予的，希望在工作中，主动、大胆管理;各进中心窗口单位要密切配合。要加强审批流程监管，坚持跟踪服务，积极协调项目审批事宜，促进审批提速。要完善政务服务考核机制，定期分析研究解决政务服务方面的新情况、新问题，着力创建一流政务服务环境。二是将窗口人员的阳光工资(绩效工资)的一部分纳入县政务服务中心，年终由县政务服务中心按工作业绩考评结果计发，企业和垂管单位的窗口人员按县级单位相同标准年初由单位以保证金形式缴入县财政。凡窗口人员考评不能全额领取的部分资金，由县财政收缴作为政务服务奖励资金使用。三是搞好与各窗口单位的协调。政务中心要与进中心单位多沟通、多协调，特别是遇到问题，要协商、沟通在前;对窗口单位好的做法要及时总结、提升、推广。四是要关心中心窗口人员。中心要积极向窗口单位推荐窗口工作优秀的人员，要做到工作上严管、生活上关爱。要按照“中心围绕窗口转，窗口围绕企业、群众转”的要求，加强服务、管理窗口力度，要坚持月考核、季通报窗口单位及人员制度;坚持开展月“红旗窗口”、“党员示范窗口”等评选活动，激发窗口人员激情工作、热情服务;要加强窗口人员培训，重点培训相关审批事项的业务知识，努力做到咨询答疑“一口清”、“一纸清”。五是构建和谐机关。政务中心窗口人员，大家来自不同单位，但因工作走到一起，是组织安排，是工作需要，更是人生难得的机遇和缘分，大家要珍惜。中心要营造人和、风清、心齐、气顺的机关工作环境。
二要提升窗口单位管理服务功能。窗口单位是服务的主体，各窗口单位负责人要把政务服务环境建设和服务工作放在第一位，不断强化服务意识，在主动服务、优质服务、创新服务上多做文章。要不断完善加强窗口功能，按照《行政许可法》规定，积极落实项目进驻到位、授权到位，确保所有审批事项在中心集中办理、所有审批在大厅完成。
三要提升窗口工作人员管理服务功能。一是要规范窗口管理，保持窗口工作的延续性。
二是要重视、支持窗口工作。窗口单位要配强、配精窗口人员，对窗口人员只能加强，不能削弱，要选拔优秀的科室负责人或业务骨干到窗口工作，在政治上、生活上多关心窗口工作人员，对窗口人员要高看一眼、厚爱一分;要不折不扣落实兑现县委、县政府给予窗口人员的奖励政策等，要保证窗口人员享受在单位同样的经济和政治待遇，对表现突出的人员，窗口单位要把其作为后备干部培养，并予以优先提拔使用。三是实行窗口单位主要领导每月到政务中心检查指导窗口工作制度，窗口工作要做到单位分管领导随叫随到，及时解决窗口工作存在的问题。窗口单位领导定期访问窗口工作制度要纳入县委、县政府年度目标考核，并以县政务服务中心的情况通报为准进行计分。去年,县房管局、人社局、国土局等单位主要负责人多次到中心窗口指导，充分说明这些单位对窗口工作的重视，对窗口人员的关心，希望重视不够的，要从今年起把这项工作作为一项制度性的措施落实到位。四是要加强窗口人员自身建设。各窗口工作人员要不断改进服务态度，提高服务水平。要加强学习和思考，不断提高政治和理论素质，提高工作本领，争当工作的“行家里手”和“业务骨干”，创造性地开展工作。要注意公众形象，窗口人员代表本单位形象、中心形象，乃至县委、县政府形象，要注意自己的一言一行，从点滴做起，努力提高自身形象，不断提高服务水平。
同志们，政务服务工作必须每天都从零开始，天天都从新起点工作。我们要进一步解放思想，牢固树立“发展为上、投资为本、服务为先，环境比投资更重要”的工作理念，进一步加大工作力度，以创新审批机制为动力，以落实服务措施为保证，以提高服务水平为目标，全力打造“审批环节最少、办事效率最高、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉最好”的一流发展环境，努力为招商引资和企业加快发展创造条件，为建设*****************作出应有的贡献。
政务服务工作领导讲话(三)：
同志们：
今天的会议是经区委、区政府研究同意召开的，会议的主要任务是传达上级会议和文件精神，总结20xx年全区政务服务工作，全面安
排部署2013年全区政务服务工作。刚才会上学习了区委办、区政府办印发的《中共咸安区委办公室区政府办公室关于切实推行行政审批“三集中、三到位”工作的通知》和《
关于进一步加强咸安区政务服务体系建设的通知》两个重要文件，这两个文件对新时期我区政务服务工作提出了新要求，确定了新目标，希望各级各单位对照要求，不折不扣抓落实。下面我就如何贯彻落实会议精神，全面做好我区2013年政务服务工作讲三点意见：
一、统一思想认识，深刻领会加强政务服务工作的重要意义
政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的重要抓手和有效途径，20xx年8月中央下发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》、20xx年4月省委办公厅、省政府办公厅联合下发了《湖北省政务服务体系建设管理办法》，这两个纲领性的文件意义重大、影响深远，操作性、实用性很强，这充分说明加强政务服务工作已不仅仅停留在基层层面上的改革尝试，而是在上层建筑形成了普遍共识，这既是我国经济发展过程中的现实需求，也是社会进步过程中群众的急切之盼。从我区当前的经济社会发展形势来看应该从以下四个方面统一思想，提高认识：
一是加强政务服务工作是建设
“五个”咸安的迫切需要。随着我国改革开放的不断深入，经济的发展已经从单纯的GDP竞争转变为经济环境的竞争，近2年来咸宁市及其他县市通过加大投入，不断加强、完善行政服务中心建设，已经在经济发展环境上远远超过咸安、优于咸安。加强咸安行政服务中心建设可以更好的为“五个咸安”服务;可以进一步提升政府形象、打造阳光政府，促进政府效能大提速;可以进一步优化经济发展环境，加快项目落地，促进各项事业快速发展，是一项管长远、促发展的基础性、系统性工程。
二是加强咸安政务服务工作是咸安社会之需，企业、群众急切之盼。咸安的企业是咸安经济之柱，咸安的群众是咸安发展之基，为咸安企业、项目、群众服务，就是为全区经济社会发展服务，做好这个文章需要打造政务服务这样一个高效、便捷的阵地和平台。而现在咸安的现状是企业、群众办事分散在各个部门办理，公章旅行、互相推
诿、多头受理、吃拿卡要、衙门作风等现象还很大程度上存在，这些现象是企业、群众深恶痛绝的，也一定程度上影响了咸安的发展。所以建设一个统一、集中、便民、高效、运转规范、监督科学的政务服务中心和服务体系是咸安社会之需，企业、群众的急切之盼。
三是加强政务服务工作是加强政务公开、开展源头治腐
的时代要求。首先加强政务服务工作是中央的重大决策。20xx年8月中办国办印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，要求各地把行政服务中心和体系建设工作作为实施政务公开、加强政务服务的重要平台来建设。其次加强行政服务中心建设是省委的重要指示精神。20xx年省、市两级先后印发的《湖北省政务服务体系建设管理办法》(鄂办发
【20xx】26号)和《关于进一步加强咸宁市政务服务体系建设的实施意见》(咸办发【20xx】40号)文件要求进一步加强行政服务体系建设。其三加强行政服务中心建设是加强源头治腐不可缺失的重要组成部分。在省纪委源头治腐考核指标体系中，政务服务工作涉及2大类，40分的考核权重，即行政服务体系建设100%全覆盖、电子政务(网上行政审批系统、电子监察系统)100%全覆盖。
四是加强政务服务工作是转变工作作风，深入开展创先争优活动的重要途径。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。一个窗口就是一面旗臶，一个好的政务服务平台就是一个政府、一个部门、一个地方的形象和素质的整体展现，大家务必要从灵魂深处提高对政务服务工作的重视。
二、正视差距不足，切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感
这几年，我区立足区情在优化政务服务体系、创新服务管理模式、开展专题调研、查处经济环境投诉、开通政务服务短信平台和实施市区项目“绿色通道”对接上做了一些卓有成效的工作，但与兄弟县市相比，离上级的要求特别是与人民群众的需求还有很大的差距，务必要引起在座各位的高度重视。
一是服务意识不到位。一方面某些部门服务大局意识不强，执法
随意性、自由裁量权过大，有公共权力部门化、部门权力利益化的倾向。同时部门工作人员还存在服务意识不强，服务手段缺乏、服务质量整体不优等问题。
二是服务阵地不完善。主要表现为：区行政服务中心大厅面积小、不能容纳所有职能部门进驻;建立的12家区直单位分中心多数不规范，分中心模式的主要缺点是不能够实现“一门受理、全程办结、超市化服务”;乡镇便民服务大厅建设也参差不齐，只有4个有一定规模，运行较好。
另省市文件要求乡(镇)一级便民服务大厅的组建工作在20xx年底前完成，村级便民服务室的组建工作2013年6月以前完成，而咸安当前的状况与上级建设的要求相比还有相当大的差距;网上政务服务中心、行政审批系统、电子监察系统没有开通，离实现全市审批平台跨层级、跨部门之间的业务协同办理、信息共享交换和全程实时监督的目标还有很大的差距。当前咸安在全市6个县市区中居最后位臵，与处于咸宁市中心城区的地位极不相符。
三是服务机制不顺畅。主要表现为：审批改革未实施。由于我区没有实施行政审批体制改革，没有执行“三集中三到位”(单位的审批事项向股室集中，行政审批股室向行政服务中心集中，单位行政性、服务性收费收缴向中心集中;行政审批进驻中心到位，行政审批授权到位，非税收入、服务性收费票据控管到位)，造成了“前台受理、单位办结、内外两张皮”的现象，致使大厅服务功能无法发挥。同时市里一般审批事项3-5天完成，而区里多数审批事项依然是5-15天，甚至有些是20天，办事效率低下，已经在某种程度上影响了咸安的投资环境。
四是监督管理手段缺乏。咸办发[20xx]40号文件明确市委、市政府将对各县(市、区)政务服务中心管理办公室的建设和运行情况进行考核。各县(市、区)负责对乡(镇)、村便民服务大厅和便民服务室的考评工作。我区当前虽经党政联席会同意把政务服务体系建设工作纳入区委、区政府工作目标考核体系，纳入党风廉政建设考核内容，但还没有步入实施阶段。
目前我区虽然部分职能上收市里，但还有246项行政审批和服务
事项保留在咸安，构建覆盖城乡的政务服务网络体系的责任主体还在咸安，尽管当前咸安还存在这样那样的难题，但不能作为我们忽视政务服务工作、懈怠政务服务工作的理由。我们只有正视差距，急起直追，才能迅速扭转被动局面，切实提高政务服务水平。
三、明确目标任务，全面做好我区20xx年政务服务工作。
当前咸宁吹响了新一轮跨越发展的号角，这既是一场科学发展的大竞赛，也是一场比政务服务、比发展环境的竞赛。面对前有标兵，后有追兵的局面，咸安只有乘风破浪，奋勇向前，别无选择。构建一个廉洁、高效的政务环境，是咸安的当务之急。去年以来，区委、区政府高度重视政务服务工作，先后将政务服务工作列入区委会和党政联席会研究，特别是谭书记随咸宁市党政代表团赴武汉学习考察武汉市行政服务中心—“市民之家”后，撰写了“优化政务服务环境，加快建设首善之区”的体会文章，对加强我区政务服务工作提出了“树立服务至上理念、搭建流程最短平台、创新效率最高方法、落实成本最低政策、形成最严监督机制”五点要求，区四大家领导已经形成了高度共识，这为做好我区2013年乃至今后一段时期的政务服务工作，坚定了信心、提供了动力：
一是加强组织领导。全区各级党委、政府要把政务服务工作列入重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，按时限要求，全面统筹推进：为加强对“三集中、三到位”工作的领导、协调与督办，成立由区长任组长的咸安区行政审批“三集中、三到位”工作领导小组;为加强对政务服务工作的领导，区成立以常务区长任组长的政务服务工作领导小组，各乡镇和有关部门也要成立专班;区纪委、区委组织部、区监察局负责综合协调和督办工作;区政府法制办牵头负责项目的清理、审查工作;区编办牵头负责行政审批机构设臵和审批职能归并等工作;区财政局负责行政性收费项目的清理、审定和收费集中缴入等工作;区物价局负责行政性及服务性收费标准的审定和监管工作;区政务服务中心管理办公室负责行政审批系统、电子监察系统、政务服务大厅建设和管理、对全区政务服务工作进行考评，以及政务服务中心办公室的日常事务等工作。各部门要成立相应的领导小组和工作专班，精
心组织，迅速行动，狠抓落实。
二是实施平台建设。按照上级要求进一步加强区政务服务大厅建设，对现有财政局副楼进行改造，在2013年5月1日以前投入使用，同时建成运行电子行政审批、电子监察系统和咸安区政务服务中心网站，建立“外网受理-内网办理外网答复”的行政服务模式;各职能部门和乡镇政府要整合土地、人力、资金等资源，多方争取支持，加快政务服务平台建设。各乡(镇、办、场)便民服务大厅和村(社区)便民室要按照“五统一”的要求加快建设步伐，在2013年12月以前建成运行，从而构建覆盖城乡三级的政务服务体系。
三是推行审批改革。行政审批制度改革的核心内容是实行“三集中、三到位”改革，即区直各部门行政审批职能向一个股室集中，部门承担审批职能的股室向区政务服务中心集中，部门行政性和服务性收费收缴向区政务服务中心代缴银行集中;部门行政审批项目进驻区政务服务中心到位，部门行政审批授权窗口人员到位，非税收入和服务性收费票据控管到位。同时各部门要对本部门行政审批事项、收费项目认真清查核实。清查要切实做到不瞒、不漏、不误，从而精简、取消、整合一批审批项目，清查结果报区法制办审查，并提交区行政审批“三集中、三到位”领导小组进行审核，审核通过后，向社会公布。各单位要严格按文件精神各司其责，齐抓共管，确保审批改革到位。
四是搞好部门进驻。各部门行政审批股整建制地进驻区政务服务中心，实行“一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行”的集中办公和窗口服务。对一些审批事项少或审批频率低的部门，统一委托区中心综合窗口集中受理、预约审批;涉及工业园区项目建设的相关审批，在区政务服务中心设立“绿色通道”，统一受理，实行部门联合会审。经区委、区政府同意，除保留国税、地税、社保三家办事大厅，增挂“区政务服务中心分中心”的牌子外，其他单位原有分中心一律予以撤销，所有审批事项一律进驻区政务服务中心，接受区政务服务中心的统一管理、统一考核、统一监督。各相关单位必须讲大局、讲纪律，按要求搞好职能和人员进驻。
五是致力服务创新。搞好窗口标准化建设。按照《咸安区政务服
务标准化窗口建设实施方案》的要求，各单位要进一步完善和细化窗口服务标准，规范服务行为;积极开展联合审批。充分发挥区中心在联合登记、联合审批、联合图审、联合验收等方面的整合作用，运用电子技术手段，提高审批服务效能;开展市区“绿色通道”项目对接。持续深入开展市区“绿色通道”项目对接工作，使咸安的重点企业、重点项目可以享受与市工业园企业一样的“同城同待遇”政策，在服务质量上享受限时办结、联审联办、服务中心的全程跟踪、监督、协调服务，在行政收费上享受“一表制”和
“工业项目零收费”等优惠政策;积极争取市级支持。在区级政务服务中心改扩建完成后，我们将按照方便企业、项目落户，方便群众办事的原则，向市级争取把部分审批权下放到咸安区服务窗口进行代理代办，以切实提高我区政务服务中心的服务能力。
六是强化管理监督。区监察局要在服务中心设立效能投诉窗口，负责对服务中心窗口及其工作人员违规违纪问题的投诉和查处，要结合“治庸问责”对分中心、乡镇便民服务大厅实行“一月一巡视一通报”，形成常态化的工作模式，对工作中不作为、乱作为行为从严查处;建立健全行政审批和电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察，切实提高监督实效;建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的服务中心窗口和个人要予以奖励;对工作落实不力，企业、群众意见大的，要进行诫勉谈话，限期整改;充分发挥人大代表、政协委员、民主党派、人民团体和新闻媒体的监督作用，强化社会监督，坚决避免政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。
七是要加强绩效考评。区委区政府将对全区政务服务和体系建设工作进行考核评估，考评办法由区政务服务中心管理办公室会同区监察局、区目标办等部门制定，并报区政府批准后实施，从而强力推进我区政务服务工作上台阶、上水平。
优化政务服务环境是发展所需，民心所向，时代所趋。我们要进一步发扬改革创新精神，用开放的思维，战略的眼光全面提升我区的政务服务环境。我们相信，有区委区政府的坚强领导，有60万咸安干群的共同努力，我们就一定能够营造一个风清气正、服务高效、便民
利企的政务服务环境，为推动全区经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献!谢谢大家!
政务服务中心会议领导讲话模板
尊敬的各位同事：
大家好！今天我们召开这次政务服务中心会议，旨在对过去一段时间的工作进行总结，分析当前形势，制定未来工作方向。首先，我代表政务服务中心，对大家在过去的工作中的辛勤付出和取得的成绩表示衷心的感谢！
回顾过去一段时间的工作，政务服务中心在服务对象扩大、服务内容拓展、服务效能提升等方面取得了显著的成绩。与此同时，我们也面临着一些问题和挑战。再过一段时间，面对新的形势，我们需要进一步提高服务质量和效率，以更好地满足广大群众的需求。
首先，我们要把握好服务对象扩大的机遇，提高服务覆盖面和服务质量。随着社会发展和群众需求的多元化，政务服务中心的服务对象也在不断扩大。我们要坚持以人民为中心的发展理念，紧贴群众需求，提供更加优质的服务。要通过科技手段，提升服务效率和便捷程度，实现线上线下的无缝对接。
其次，我们要拓展服务内容，提供多元化的服务项目。政务服务中心是政府与群众的桥梁和纽带，我们要以高效、便捷的方式提供群众所需的各类服务。要进一步整合资源，开展多领域、多层次的服务项目，满足群众多样化的需求。同时，要注重服务的公平性和公正性，确保每一位群众都能得到平等的服务，让他们感受到政府的温暖和关怀。
再次，我们要加强服务队伍建设，提高工作效能和服务水平。政务服务中心的服务质量直接关系到群众对政府工作的满意度和信任度。我们要加强对服务人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素质。要建立健全激励机制，激发服务人员的工作积极性和创造力。要加强与各部门的协作，形成合力，共同提高政务服务的水平。
最后，我要强调，政务服务中心的重任在肩，我们要继续发挥好桥梁和纽带的作用，积极推动政府服务的改革和创新。我们要不断学习和进取，紧跟时代的步伐，提高服务效率和质量。我们要以更加饱满的热情和精神状态，为广大群众提供更加优质的服务，让每一位群众都感受到我们的用心和努力。
感谢大家的支持和配合，希望大家在新的工作中再接再厉，共同努力，为政务服务中心的发展贡献力量！谢谢大家！
讲话结束。
最新政务服务工作会上的讲话
尊敬的领导、各位同事：
大家好！首先，我要感谢大家对政务服务工作的支持和付出，也要向大家汇报我们最近一段时间所做的工作，并就接下来的工作提出一些建议。
近年来，我国政务服务一直在不断推进和创新，取得了许多成绩。政府部门与市场主体、群众之间的联系日益紧密，政务服务水平也有了显著提升。然而，我们也要清醒地看到，政务服务工作还存在一些问题和不足。
首先，政务服务中的群众满意度有待提高。尽管我们在政务服务方面做了很多工作，但在一些细节上还存在不够周到的情况。有时候，群众办事需要排队等候很长时间，办理过程繁琐，办事效率低下。这些问题直接影响到群众对政务服务的满意度，我们需要思考如何进一步提升服务质量，方便群众办事。
其次，一些政务服务事项还存在审批环节过多、流程复杂的问题。政务服务应该是为市场主体和群众提供便利和支持的，而不应成为他们办事的阻碍。特别是在一些涉及小微企业和个体工商户的政务服务事项上，我们应该进一步简化流程，提高办事效率，减少不必要的审批环节，使办事更加简单方便。
另外，政务服务工作中的信息化水平还有待提升。随着互联网和信息技术的快速发展，政务服务也应该与时俱进，积极借助信息化手段提高服务效率。可以在网上办理的事项应该尽量推动网上办理，实现线上线下的无缝衔接。此外，政务服务系统之间的信息共享和互通也需要进一步加强，避免信息孤岛现象的存在。
针对以上问题和挑战，我认为我们可以从以下几个方面着手：
一是优化办事环境。改善群众办事的环境和体验是提升政务服务水平的重要环节。我们可以通过提供更多的便民设施和服务措施，如设立办事大厅、设置自助终端等，提高办事效率和便利性。同时，可以加强对政务服务人员的培训，提高他们的服务意识和能力，确保他们能够为群众提供优质的服务。
二是简化办事流程。政务服务事项的流程应该更加简单明了，减少不必要的审批环节。我们可以通过进一步规范和简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。同时，科技手段如人脸识别、自助机器人等可以在办事过程中的某些环节得以应用，进一步提升办事便利性。
三是推动政务服务信息化建设。政务服务系统之间的信息共享和互通需要加强，避免信息孤岛现象的存在。同时，我们还应积极引入互联网和大数据技术，推动政务服务的智能化和便民化。可以利用大数据分析，提前预测和解决群众的需求，为群众提供个性化的服务。
最后，我们还要加强对政务服务工作的监督和评估。只有不断检视和改进我们的工作，才能更好地适应时代的需求，提升政务服务水平。可以建立完善的监督机制，定期对政务服务工作进行评估和检查，及时发现问题并提出改进建议。
在最后，我要重申我们对政务服务工作未来的重视和支持。政务服务是政府与市场主体、群众之间的重要纽带，也是一项重要的社会治理工作。我们要准确把握时代需求，坚持创新驱动，不断提高政务服务工作的质量和水平，为市场主体和群众提供更好的服务。
谢谢大家！
2023年县长在县政务服务中心启动仪式上的讲话模板
尊敬的各位领导，亲爱的县城市民：
大家好！首先，我代表县政府，对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天，我们在这里隆重举行的县政务服务中心启动仪式，标志着我们县政府服务理念的新突破，也体现了我们奋进的脚步和务实的作风！
政务服务是政府工作的窗口和载体，它关系着政府与市民之间的紧密联系，关系着政府的形象和形态，也关系着办事效率和百姓满意度。作为县长，我深知政务服务对县政府工作的重要性，更明白政务服务的滞后将给市民带来诸多不便和不满。因此，我将政务服务改革放在了我个人和整个县政府工作的重中之重。
2016年，我上任县长之际，县里的政务服务形式仍然较为落后，办事效率低下、信息不透明、办事环境欠佳等问题普遍存在。为了改变这种局面，县政府在过去几年里不断进行改革创新，加大政务服务的力度和投入。今天，我们的努力终于在这个县政务服务中心的启动仪式上得以展示。
这个县政务服务中心的成立，是由县政府投入大量资金和人力物力打造而成的。它有着现代化的设备和科学化的管理体系，旨在提升政务服务的质量和效率，为市民提供更加便捷、高效和优质的服务。在这里，市民可以享受到全方位的服务，包括政务咨询、办事查询、证照办理、信访投诉等各个环节。同时，我们还建立了一套科学的监督机制，确保服务的公正和透明，维护市民的权益和尊严。
作为县长，我要郑重承诺，在新的一年里，我将进一步加大对政务服务的改革力度，加强中心的管理和运营，确保服务的便捷、高效和优质。我们将更加注重市民的诉求和需求，进一步推动政府与市民之间的互动和合作，实现政府服务的改善和升级。
同时，我也实施了一系列的惠民举措，努力提高市民的获得感和幸福感。我们成立了属于市民自己的网上政务服务平台，方便市民随时随地办理政务事项，减少了市民排队等待的时间，节约了宝贵的时间成本。我们还推进了“互联网+政务服务”模式，使政务服务更加智能化和便利化。通过数字化技术手段，实现了一键办理、一窗受理、一站式服务，让市民从繁琐的办事流程中解脱出来，享受更加高效便捷的服务。
在政务服务改革的同时，我们也不断加强政务服务队伍的建设。通过严格的培训和选拔机制，我们选派了一批政务服务能力较强的干部和工作人员，让他们成为政务服务的中坚力量。我们还积极引进社会力量，与社会组织和企业建立合作关系，打造一支专业化、专业化、拥有高素质的政务服务队伍。
亲爱的市民朋友们，政务服务中心的启动只是我们县政府工作的一个开始，我们的目标是打造一个全国一流的政务服务品牌。未来，我们将进一步推动政务服务改革，加强服务水平和质量的提升。我们将不断强化市场监管，提供更加公平、公正、公开的服务，确保每一位市民都能公平地享受到政府的服务。我们将发挥互联网和科技的力量，不断创新和突破，让政务服务更加智能化和便捷化。我们将坚持以人民为中心的思想，不断满足市民真切的需求，努力为市民创造更好的生活环境。
最后，我要呼吁全县干部职工，特别是政务服务中心的工作人员，要始终把为民服务作为我们的根本宗旨，始终把市民的利益放在首位。我们要坚持依法依规、诚信守信，为市民提供规范、高效、亲和的服务。我们要始终保持艰苦奋斗的精神风貌，全力以赴为市民办事，为市民排忧解难，不辜负他们的信任和期望！
谢谢大家！愿我们一同努力，共同谱写县政务服务的新篇章！
政务服务工作会议讲话
各位领导、同志们：
大家好！今天我们召开这次政务服务工作会议，旨在进一步提升政务服务的质量和效率，促进经济社会的发展。
当前，我国正处于转型升级的关键阶段，我们的经济正在走向高质量发展的道路。在这样的背景下，政务服务的质量和效率显得尤为重要。政府是公共服务的重要提供者，我们的各级政府必须要加强服务意识，加强服务能力，切实做好政务服务工作。
一、优化政务服务的体制机制
政务服务的质量和效率与政府机构的组织结构和管理方式密切相关。为了提升政务服务的质量和效率，我们必须要优化政务服务的体制机制。同时，我们也需要把握当前的机遇，打破行政体制的瓶颈，构建更加便捷、高效的政务服务管理体系。
在机制方面，我们应该根据不同的服务对象和服务内容，建立科学的服务分类体系，使政务服务的分类与管理更加规范。此外，我们也应该建立政务服务的评价体系，将政务服务的质量和效率作为重要的考核指标，推动政务服务质量的逐步提升。
二、提高政务服务的质量和效率
政府的服务对象涵盖了社会的各个方面，因此政务服务的质量和效率的提高也是需要从多个方面入手的。
在服务方式上，我们应该加大科技创新力度，丰富服务渠道，把握系统工程，进一步推进“互联网+政务服务”，提高服务的普及度与便捷度，打造“智慧政务”。
在服务内容上，我们应该关注服务的细节，制定详细的服务标准，完善服务流程，提高服务的精准度和质量。
三、强化政务服务的保障措施
政务服务的保障措施是保证政务服务质量和效率的重要支撑。我们必须充分重视政务服务的保障措施，不断提升政务服务的保障水平。
在保障措施方面，我们应该优化服务管理体系，严格监督服务质量与效率，建立人性化的服务机制，优质服务人员的培训与引进,保障服务的可持续性。同时，我们也应该加强政务服务基础设施建设，增加服务点位，提高服务设施的标准，提高政务服务的设施保障水平。
总之，政务服务是政府的应该推进，最重要的责任。为了实现政务服务质量和效率的提升，我们必须坚持“服务至上”的理念，积极推进政务服务管理的转型升级，注重服务细节，加强服务保障。让我们携手努力，共同为推进政务服务高质量发展贡献自己的力量！谢谢大家！
政务服务中心会议领导讲话
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
首先，我代表政务服务中心全体工作人员，对各位领导能够抽出宝贵的时间来参加本次会议表示热烈的欢迎和衷心的感谢！同时，也对过去一段时间来政务服务中心全体同仁的辛勤工作表示由衷的敬意和感谢！
回顾过去一段时间，政务服务中心取得了一系列的成绩，这离不开各位领导的高度重视和支持，离不开全体同仁的辛勤付出和团队合作精神。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我们坚持党的领导，牢记服务群众的宗旨，坚持以人民为中心，深化行政审批制度改革，推进“最多跑一次”改革，不断提高政务服务水平，取得了一系列的积极成效。
近年来，政务服务中心紧跟时代发展步伐，加大改革开放力度，实施大众创业、万众创新战略，积极推进
数字化、智能化建设。我们始终把为人民服务作为我们最重要的使命，通过推动政务服务的规范化、精细化、便利化，满足人民群众对美好生活的向往。我们取得的成绩来之不易，为了更好地回馈社会、服务人民，我们还需要坚持不懈地努力。
当前，政务服务中心的工作面临一些困难和挑战，主要表现在以下几个方面：
一、机构改革带来的思维转变和工作转型问题。随着机构改革深入推进，政务服务中心的职能和任务也发生了巨大的变化。我们要适应新的工作环境和新的职责要求，转变工作思维方式，提高服务质量和效率。
二、人员素质和队伍建设问题。政务服务中心承担着为人民群众提供优质服务的重要责任，人员素质的提高直接关系到服务质量的提升。我们要加强培训和学习，提高自己的业务水平和素养，努力成为政务服务的“标杆”。
三、与其他部门协调配合问题。在政务服务中心的工作中，我们涉及到众多的部门和单位，要与各相关部门建立良好的合作关系，加强信息沟通和共享，推动政务服务工作的协同发展。
针对以上问题和挑战，我希望大家能够共同努力，形成共识，采取有效的举措，共同推动政务服务中心工作的高质量发展。
一、坚持以人民为中心，不断提高服务质量和效率。
政务服务中心的宗旨就是为人民服务，我们要时刻关注人民群众的需求，提供优质、高效、便捷的服务。要善于站在人民的角度思考问题，关注人民的痛点和难点，通过信息化手段提高服务效率和质量。
1.加强信息化建设，推动服务数字化。
要积极借助互联网、大数据等技术手段，建立健全政务服务信息化平台，提供网上办事、在线咨询、网上申报等多种服务渠道，方便人民群众随时随地办理相关业务，并及时反馈和解决问题。
2.实行便民措施，提高服务便利化水平。
要进一步推进“最多跑一次”改革，减少人民群众办事的时间和精力成本。通过优化办事流程、提供“一站式”服务、开展综合评价等措施，让人民群众享受到更加便捷、高效的政务服务。
3.加强队伍建设，提高服务素质。
政务服务中心的服务质量和效率直接关系到我们的形象和信誉，要加强培训和学习，提高自身的综合素质和专业技能。只有不断提高自己，才能更好地为人民服务。
二、推进机构改革和转型发展，适应新的工作环境。
机构改革带来了新的任务和挑战，我们要适应新的工作环境，转变工作思维，提高工作效率。
1.加强组织协调，促进各部门合作。
政务服务中心的工作涉及到很多部门和单位，要与各相关部门建立良好的合作关系，加强信息共享和沟通协调，推动政务服务工作的协同发展。
2.拓宽服务渠道，提升服务能力。
政务服务中心要根据市场需求，拓宽服务渠道，提供更多个性化、综合性的服务。要调整服务结构，提升服务能力，满足不同群体的需求。
3.提高综合能力，适应新职责要求。
机构改革后，政务服务中心的职责和任务发生了变化，要加强学习和培训，提高综合能力，适应新的职责要求。
三、加强自身建设，提高综合素质和能力。
政务服务中心的工作涉及到众多领域，我们要加强自身建设，提高我们的综合素质和能力，为人民群众提供更好的服务。
1.创新工作方法，提高工作效率。
要善于总结经验，推广最佳实践，利用先进的管理方法和手段，提高工作效率和质量。
2.加强学习培训，提高专业技能。
政务服务是一个专业性很强的工作，我们要不断学习新知识，了解行业动态，提高自己的专业技能。
3.弘扬团队精神，增强凝聚力和战斗力。
政务服务中心工作多涉及到协作和协调，我们要弘扬团队精神，加强沟通和合作，增强政务服务的凝聚力和战斗力。
最后，我希望全体同事能够时刻保持“为人民服务”的宗旨，树立正确的工作导向，不断提高政务服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为建设富强民主文明和谐的社会主义现代化强国做出更大的贡献！
谢谢大家！
2024年政务服务中心领导总结讲话范本
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天，我代表2024年政务服务中心的领导团队，向大家汇报过去一年的工作情况，并对未来的工作进行总结和展望。
回顾过去一年的工作，我们政务服务中心始终牢记使命，秉持“人民至上、服务为先”的原则，坚持以人民的利益为出发点和落脚点，全力以赴推进政务服务工作的创新和提质，取得了一系列显著成绩。
首先，我们加快了政务服务平台的建设。通过对政务服务网站、移动APP等多渠道的全面升级，实现了政务服务的线上化、便民化、高效化。群众可以在家就能办理大部分政务事项，办事时间大大缩短，为广大群众提供了更加便捷、高效的服务。
其次，我们加强了政务服务人员的培训和队伍的建设。在过去一年，我们注重为政务服务中心的工作人员提供专业化的培训和能力提升，不仅提升了服务水平，还加强了团队的凝聚力和战斗力。在人员队伍建设方面，我们加强了引进拔尖人才，选拔优秀人员进入政务服务中心，进一步提升了服务水平和能力。
再次，我们深入推进了政务服务的智能化建设。通过引进先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，我们不仅实现了政务服务的数据化、信息化管理，还为广大群众提供了更加个性化、精准化的服务。同时，我们还加强了与其他部门的信息共享和协同，实现了政务服务的一体化工作流程。
此外，我们还加强了对政务服务工作的监督和评估。通过建立科学、公正的考核机制，对政务服务中心的工作进行定期评估和排名，对表现突出的单位和个人进行表彰奖励，不断提高政务服务的质量和效率。
展望未来，我们将继续发扬过去一年的工作成果，不断加强政务服务工作的创新和改革。具体而言，我们将坚持以下工作方向：
一是进一步完善政务服务平台。通过不断优化网站、APP等服务渠道，提升用户体验，解决群众办事难、办事慢的问题，让广大群众切实感受到政务服务的变革和便利。
二是加强政务服务人员队伍建设。通过持续加强培训，提升政务服务人员的业务水平和服务意识，确保他们能够满足不断升级的服务需求。同时，我们也将注重激励机制的建立，用优秀的人才留住优秀的人才，形成良好的工作激励机制。
三是推动政务服务的智慧化升级。在技术手段上进一步投入研发，提升政务服务的智能化水平，加强与其他部门的数据共享，实现政务服务的整合和优化。
四是加强社会宣传和参与。通过加大对政务服务工作的宣传力度，形成良好的社会氛围，让更多的群众了解和参与政务服务，并提供宝贵的意见和建议，为政务服务的改进和提升提供有力的支持。
最后，我要向全体政务服务中心的工作人员表示衷心的感谢和崇高的敬意！正是你们的辛勤工作和付出，才有了过去一年取得的优异成绩。同时，我也要向广大群众表示诚挚的感谢，是你们的支持和理解，为我们提供了宝贵的动力和动力源。
2024年，政务服务中心将以更加饱满的精神状态和奋斗姿态，全力以赴，高质量、高效率地完成好各项工作。让我们紧密团结在一起，携手共进，为推动政务服务向着更高、更广的领域发展，为建设更加美好的社会作出自己的贡献！
谢谢大家！
领导政务服务中心工作会议讲话
政务服务中心是我国建设服务型政府的重要载体,也是我国探索建设法治政府的重要创新。下面就是店铺给大家整理的领导政务服务中心工作会议讲话，仅供参考。
领导政务服务中心工作会议讲话(一)同志们：
这次会议是县委、县政府同意召开的。
主要任务是，动员全县上下
进一步统一思想，明确责任，保障
县政务服务中心规范运行，切实加强
政务公开，不断深化政务服务，加快推进
“阳光政府、责任政府、效能政府、廉洁政府
”建设，真正
实现行政审批、公共服务等事项的集中办理，努力打造一流的营商环境。
同志们，刚才，宝增同志宣读了
《关于严明纪律保证县政务服务中心规范运行的通知》;程利局长宣读了
《行政审批制度改革中严肃纪律若干规定》;我与县发改局、县国税局、县国土局签订了《责任书》，县安监局与进驻中心的工作人员签订了《授权书》;其他单位的责任书和授权书已发至各单位手中，请各单位主要负责同志签字并加盖公章后，务于12月25日前报至县政务服务中心。
最近，县政务服务中心还将举办专题培训班，对在新形势下坚持依法行政、加强政务服务以及接待礼仪基础知识等进行集中培训，希望大家组织好、落实好。县委、县政府一直高度重视政务服务中心建设工作，县委会、县长办公会多次调度政务服务中心建设情况，讨论通过了保障政务服务中心规范运行的一系列规章制度，提出了元旦前运行的工作要求。下面，根据县委、县政府的安排，我讲三个方面的意见：
一、充分认识组建政务服务中心的必要性和紧迫性
组建政务服务中心，是县委、县政府着眼全局和长远的一项战略部署，对于转变机关工作作风、规范行政行为，深化行政审批制度改革、精简审批环节，都具有十分重要的意义。今年以来，县政务服务中心筹备工作进展顺利，按照“节俭、环保、实用、规范”的原则，加快服务大厅建设，配套完善办公设施，进驻事项以及窗口工作人员
基本确定，已经具备整体入驻条件，为如期运行奠定了坚实基础。但在筹建过程中也暴露出一些问题，个别部门、单位和领导干部，缺乏大局意识，部门利益严重，对入驻
“中心
”态度不够端正，工作消极应付，等等。希望有关部门、单位要从贯彻落实党的十八届三中全会精神的高度，坚决执行县委、县政府的决策部署，真正做到思想上重视、行动上支持，舍得拿出精干力量，把本单位的审批服务窗口建设成为“廉洁高效、勤政为民”的窗口，建设成为推动政府工作提速提效的桥梁和纽带，为政务服务中心的规范运行提供有力保证。
(一)建立政务服务中心是加快政府职能转变，简政放权的迫切需要。
长期以来，行政审批行为分散在各个部门，政策不透明，办事环节多，审批时限长，部门间相互不沟通，甚至
“暗箱操作
”，越位、缺位、错位并存;在行政管理方式上，重管理、轻服务，重事前审批，轻事后监管;行政管理带有明显的趋利特征，权与责脱节，权于利挂钩。对此，中央、省、市也越来越重视加强政务服务工作，先后出台了中办发〔20xx〕22号、鲁办发〔20xx〕18号、滨办发〔20xx〕20号等文件，对深化政务公开加强政务服务提出了明确的要求;今年11月1日在地方政府职能转变和机构改革会上明确讲话要求，各级政府落实党中央、国务院颁发的《关于地方政府职能转变和机构改革的意见》，同时也要加快地方政府政务改革，在改革过程中，各地方政府要有全局观、大局观，不能打“小算盘”、“小九九”，更不允许“走过场”、“变戏法”，确保简政放权真正到位见效。政务服务中心的建立，就是把各部门的行政审批事项集中起来办理，从而有效地打破部门界限，减少审批环节，加强权力监督，实现阳光操作，从服务机制、服务环境上促使上述问题得到有效改善。组建政务服务中心，可以有效的简政放权，促进市场活力，有效的调动社会资本，可以做到政府不花钱能办事或少花钱多办事。目前，滨州市内除沾化县外，其他县区的政务服务中心均组建完毕，且运行良好、效果显著。县委、县政府已经下决心破除“审批多、办证多、收费多、罚款多”的体制机制障碍，加快转变政府职能，把推动发展的着力点放到发挥企业、市场、社会力量的作用上来。这是大势所趋、必须办好。
(二)建立政务服务中心是打造一流营商环境的迫切需要。
党的以来，特别是三中全会作出全面深化改革的决策部署以来，党中央、国务院不断加大转变政府职能、深化行政体制改革的力度，先后出台了一系列简政放权、取消和下放审批事项的政策措施。省委、省政府提出山东要力争成为全国行政审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优的省份之一。今年9月27日，市委、市政府召开全市打造一流营商环境动员大会，出台了《关于进一步打造一流营商环境加快追赶超越的意见》，张光峰书记就加快行政审批制度改革、营造一流的“法治环境、服务环境、市场环境、社会环境、开放环境、生活环境
”提出了新的更高的要求，标志着新一轮政务服务环境
“转型提升
”的大幕已经拉开，能否在新一轮竞争中补足短板、迎头赶上是摆在我们面前的一次难得机遇。12月12日，市政府下发了《关于公布保留和调整的市级行政许可和非行政许可审批项目(20xx年度)的决定》(市政府33号文件)，保留市级行政许可事项74项，精简幅度达到76%;保留市级非行政许可事项
12项，精简幅度达到
91%，滨州成为全省保留市级行政许可事项最少的城市。各单位要切实增强法制意识、规则意识、服务意识和创新意识，坚决破除束缚、制约发展的思路观念和体制机制，进一步深化行政审批制度改革，大力简政放权，加快职能转变，为全县经济社会又好又快发展创造更加良好的软环境。
(三)建立政务服务中心是广大人民群众的的迫切愿望。
传统的行政审批制度使各部门画地为牢、各自为政，造成“政府权力部门化、部门权力个人化、个人权力利益化”，人民群众对此意见很大。建立政务服务中心，就是要清晰明确审批事项，清楚规范行政许可设定，公开透明审批过程，公开透明收费事项，大大减少滥用公权和私用公权的机会，避免了乱设行政许可事项和随意增设行政许可主体，客观上实现了
“想腐而不敢，欲腐而不能
”的行政机制，是一项利民、便民的好事、实事。
(四)建立政务服务中心是促进经济发展的迫切需要。
建立县政务服务中心，对于加强入驻部门及审批项目管理工作，进一步加强和规范政务服务中心建设，全面推动投资项目审批绿色通道、阳光通道建
设，都有着至关重要的作用。组建沾化县政务服务中心，就是要按照“三集中、两到位”原则，重点突出企业注册和固定资产投资两大重点，合理兼顾公共便民服务职能，对入驻中心的部门审批手续和收费事项实行“统一受理、项目代办、并联审批、限时办结”，逐步建立以政府为主导的“一站式”、“保姆式”综合服务体系，这必将成为打造一流营商环境的重要平台、促进招商引资的核心枢纽，对于加快科学发展、加速追赶超越，必将起到巨大的推动作用。
二、切实明确建立政务服务中心的工作目标和重点任务
要按照
2014年元月
1日政务服务中心运行的要求，倒排工期，落实责任，理顺机制，当前要突出抓好以下三个重点。
(一)狠抓责任落实，实现应进全进。
利用
今年9月、10月两个月的时间，由县政府法制办牵头，会同县编办、县监察局、县物价局、县经信局等部门，成立专门工作组，对全县49个行政执法部门的行政审批事项进行集中梳理，共梳理确认行政审批事项386项(其中行政许可283项，非许可审批
103项);根据政务服务中心实际情况和工作需要，经过深入调查研究和征求意见，最终确立第一批44个县直部门和公共服务企业的331项审批服务职能进驻政务服务中心，进驻率达到
85.7%，其中设立常驻窗口26个，进驻窗口工作人员46人，入驻审批服务职能246项，涉及收费事项32项;设立中心代办的综合窗口3个，代办18个单位的85项审批服务事项，涉及收费事项5项。各有关部门、单位要认真落实县府办43号文件，对“中心
”进驻工作实行“一把手”负责制，任何部门、单位不准讨价还价，杜绝推诿扯皮;只要县里确定的事项必须无条件全部进驻，决不允许以任何理由拖延进驻时间，更不允许顶着不办。对项目进入
“中心
”办理有阻力的，实行谈话诫勉制度;上级业务有阻力的，先进入，后做工作，严禁找上级说情。对于确定进入的项目，要严格坚持
“进一个窗口办成事
”原则，决不允许
“体外循环
”，谁违反了规定，就坚决追究谁的责任。这要作为一项铁的纪律，严格遵守。
(二)狠抓窗口管理，实现高效服务。
一是推进
“三集中、两到位
”管理模式。
各有关部门、单位要坚决贯彻
“三集中、两到位
”要求，将同一审批权限向一名分管领导集中、审批事项向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中，做到审批事项进驻中心到位、审批权限授权到位。要严格按照县委、县政府关于对部门审批服务窗口充分授权的要求，进一步搞好内部工作职能的调整归并，把涉及多个科室的行政审批服务事项集中到一起，然后整建制进驻县政务服务中心办公，实行一个窗口对外。这里的核心是“转变职能，理顺机制”;对一些业务不熟的人员，要“抓紧培训、积极适应”，决不允许以业务不熟等借口而影响窗口办事质量和效率。二是充分授权。对窗口工作人员要授权到位，进驻部门要向其窗口责任人颁发《对窗口工作人员职责权限授权书》。《授权书》首先要明确窗口工作人员职责，即除对招商引资等重大审批项目无否决权外，对受理的即办件行使审批决定权;对办理承诺件、联办件、上报件行使预审处置权;对不属于窗口受理的事项具有协调答复告知权，真正使窗口工作人员有职有责有权，做到既有权受理，又有权办理。三是严格管理。各单位、各部门要切实把政治素质好、业务水平高、责任心强，并且具有一定微机操作技能的同志选派到中心窗口工作。第一批进驻窗口的46名工作人员是经过前期充分征求部门意见、经过机构编制部门审核、报经县政府研究同意的，都是精干力量。同时，县政务服务中心要抓紧建立
AB角制度，第一批进驻人员作为A角是“首发”队员，B角作为“替补”队员要时刻做好准备，如果
A角确实不能到岗的，由所在单位申请、经政务服务中心同意，可委派
B角代岗，确保窗口始终有人在岗、规范办理。窗口工作人员原则上每两年轮换一次，年龄以
35周岁为主，上限不超
40周岁。在管理上，窗口工作人员不转行政、工资关系，只转党团组织关系，日常工作接受县政务服务中心的管理，业务工作接受派出部门、单位的领导和县政务服务中心的监督指导。对不能适应正常工作的窗口工作人员，由县政务服务中心退回原工作部门、单位，并要求原工作部门、单位限期改派合适人选。派驻人员由政务服务中心统一组织年度考核。窗口工作人员必须以高度的责任感和事业心，加强政策法规学习，正确履行职权，严格按照规定流程，认真办理各类事项，主动接受监督检查;对因滥用职权徇私舞弊或不作为等造成工作损失和
不良影响的，将严肃追究相关人员的责任。四是上收否决权。各窗口不经本部门主要负责人同意，任何人不得对投资项目行使否决权，涉及土地等重大审批项目的否决，须提交县政府县长办公会议，集体研究决定。
(三)狠抓政务监督，规范审批收费行为。
一是公开审批事项。
按照纪委、监察局《关于行政审批及收费制度改革中严肃纪律的若干规定》的要求，各部门、各单位凡是纳入
“中心
”的审批事项，必须公开审批依据、程序、条件、时限和收费标准，做到公开透明。要积极创造条件，根据服务内容制作服务事项公开栏，设置电子屏幕和触摸屏查询系统，对受理的审批事项及时公布办理情况，让群众及时了解办理进度。凡涉及收费的审批事项，要实行统一收费制，统一收费依据，统一收费标准。二是严格收费管理。县政府委托专门金融机构在
“中心
”设立代办点，统一收费管理。各进驻单位要在该金融机构
“中心
”代办点设立单一收费账户，决不允许另设其他账户，否则，将严肃追究主要领导的责任。三是加强考核监督。要建立健全中心各项内部管理制度，制定窗口工作人员管理、考核、奖惩措施，强化中心内部监督。
县监察部门负责抓好行政效能监察，加大行政问责力度，及时派专人到县政务服务中心检查督导，对有令不行、落实不力的部门单位，按照相关规定，严肃追究主要负责人和相关责任人的责任。组织服务对象对窗口工作人员的出勤、服务态度、仪表语言、办事效率等进行综合评议。
各有关部门、单位要对窗口工作人员做到政治上关心、工作上支持、生活上帮助，解除他们的后顾之忧。
三、加强组织领导，确保
“中心
”规范运行
政务服务中心涉及部门多、任务重，是一项系统工程。必须加强领导、搞好宣传，协调配合，强力推进。
(一)加强组织领导
。县政务服务中心要在做好完善设施配套的同时，切实负起责任，抓好各项工作管理。各级各部门要以方便企业、群众办事为根本出发点，切实提高思想认识，主动克服困难、创造条件，严格按照有关要求做好入驻工作。各进驻部门分管负责同志每周至少一次到本单位工作窗口检查指导，业务量大的窗口单位，有关部
门负责同志要在“中心”坐班。
(二)强化舆论宣传。
当前，县政务服务中心没有全面运行，群众还有一个了解、熟悉的过程。各有关部门要通过多种方式，加大宣传力度，增强干部群众参与和支持中心建设运行的积极性和自觉性。《今日沾化》、政府门户网站、广播电视等新闻媒体要密切关注政务服务中心筹建管理工作，及时做好宣传报道。要通过印发宣传单，在公共场所设立公示牌，印发宣传画册等形式，向社会公开公布审批事项、收费事项、服务事项，做到家喻户晓、人人皆知。
(三)严明工作纪律。
各部门、各单位要强调纪律，令行禁止，严格按照县委、县政府要求和文件规定，抓好工作落实。在政务服务中心筹建进驻过程中，哪个部门单位不积极、不配合，就是主要负责同志失职、不称职，就要严肃追究部门主要负责同志的责任。窗口工作人员也要根据授权，以身作则当好表率，明确职责摆正位子，加强学习提高素质，严守纪律，通力协作，密切配合，以一流的工作业绩赢得组织的信任，赢得群众的认可。
同志们，政务服务中心建设意义重大，任务繁重。各部门、单位一定要按照县委、县府的决策部署，落实具体方案，精心组织实施，加强监督检查，确保政务服务中心正常、健康、高效运行，为促进政府职能转变、加快简政放权步伐、打造一流的营商环境，建设法治政府，做出新的更大的贡献!领导政务服务中心工作会议讲话(二)同志们：
这次会议是市政府研究决定召开的，主要任务是回顾总结20xx年政务服务工作，表彰先进集体和先进个人，研究部署20xx年工作任务，推动全市政务服务工作再上新水平。刚才，会议对20xx年度全市政务服务工作先进单位和个人进行了表彰，国辉同志代表市政务服务中心作了一个很好的报告，我完全同意。希望大家结合工作实际，认真抓好贯彻落实。根据市政府研究的意见，我讲以下三个方面的问题。
一、肯定成绩，统一思想，进一步增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感
20xx年是全市政务服务工作跨越发展的一年。全市政务服务系统在市委、市政府的正确领导下，以建设一流政务服务中心为目标，突出做好抓进驻促提升、抓管理促服务、抓制度促规范、抓队伍树形象四项工作重点，提升了政务服务水平和质量，优化了政务服务环境，为全市经济社会发展提供了平台支撑。全年共受理行政审批事项11.2万件，办理企业年检5000余家，新批企业800多家，审批建设项目136个，集中进行各类公共资源交易200件。全市政务服务系统以实实在在的工作成绩赢得了人民群众和社会各界的认可，为转变政府职能、提高审批服务效率、推动全市经济社会平稳较快发展发挥了积极作用。对政务服务工作，市委、市政府是满意的，社会各界是认可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，向所有为政务服务中心建设和发展作出贡献的社会各界表示衷心的感谢!在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到当前政务服务工作还存在一些不足和问题。一是思想认识还有待进一步提高。少数部门缺乏大局意识，进驻的事项、人员等不到位，派驻中心的人员中，有的为社会聘任人员，没有行政执法权。二是个别单位授权不到位。从掌握的情况看，有的单位带班领导、窗口负责人只分管政务服务中心窗口，不分管业务成为挂名领导;有的职能、事项、人员不能实现“三集中”，部门职能科室没有整建制进驻，存在“体外循环、两头受理”问题。三是配套服务不够健全。企业设立和建设项目审批过程中涉及的中介服务机构有的没有进驻中心集中开展业务，部分进驻中心的也仅是挂牌服务，工作不够到位。四是监督管理不够规范。中心综合协调、监督管理和责任追究力度需进一步加大。此外，各县市及市直分中心不同程度的存在机构不健全、人员配备不充足、经费不到位等问题，一定程度上制约了政务服务工作的开展。这些问题，需要我们在今后工作中必须高度重视、严肃对待，采取强力措施，认真加以改进。
前不久刚刚闭幕的市十四次党代会和十七届人大一次会议，科学谋划了我市今后五年发展的宏伟蓝图，提出了实施产业强市、文化立市、生态美市、惠民安市的“四大战略”，提出了建设综合实力领先
的区域中心、建设特色突出的产业名城、建设优势明显的区域文化高地、建设共享幸福的美好家园的“四大目标”，为我们明确了今后五年全市发展的方向和目标任务。要实施好这些战略措施、实现这些发展目标，做好政务服务工作、优化投资发展环境至关重要。全市政务服务系统作为我市提升政府形象、优化经济发展环境的窗口和阵地，作为推进行政审批制度改革和服务型政府建设的有效载体，肩负着重大责任。各级各部门要从实现富民强市新跨越、建设幸福德州的战略高度，充分认识到优化政务环境的重要意义，切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感，进一步统一思想，密切协作，开拓创新，扎实工作，不断提高政务服务质量和水平，为全市经济社会又好又快发展创造最优环境。
政务服务中心领导总结讲话
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！今天我非常荣幸能够在这个重要的时刻，向各位领导和同事们简要总结我们政务服务中心的工作。回顾过去一年，我们政务服务中心在各级领导的支持下，在全体同事的共同努力下，取得了优秀的成绩，也遇到了一些困难和挑战。在此，我将围绕三个方面对过去的工作进行总结，并提出未来的工作要求和期望。
一、成绩回顾
过去一年来，政务服务中心在各项工作中取得了明显的成绩，主要体现在以下几个方面：
1.服务理念不断提升。我们始终坚持“以人为本、用户至上”的服务理念，加强服务意识和服务能力的培养。通过定期培训、交流会、学习班等形式，提高了服务员的综合素质和服务水平，使之更好地为广大群众提供政务服务。
2.物流管理取得突破。我们深入贯彻落实“放管服”改革，推进政务服务中心建设。通过建设物流管理系统，实现了办事流程的优化和条码管理的全面应用，有效减少了办事时间和窗口人员负担，提高了办事效率和群众满意度。
3.信息化建设全面推进。我们积极参与数字政府建设，推动政务服务中心信息化建设工作向纵深发展。通过建设电子档案管理系统、在线办事平台等，实现了数据共享和便捷的办事体验，提高了政务服务的透明度和效率。
4.创新工作机制。我们积极探索服务工作的创新机制，推动“互联网+政务服务”模式的实施。通过线上线下结合、资源共享等方式，打破了传统办事模式的瓶颈，提高了政务服务的可及性和便利性，为群众提供了更多元化的服务选择。
二、困难与挑战
在取得成绩的同时，我们也面临着一些困难和挑战，主要表现在以下几个方面：
1.服务压力加大。随着社会经济的快速发展和人口的不断增加，政务服务中心受理的事项越来越多、复杂度也越来越高，给我们的工作带来了更大的压力和挑战。
2.制度机制亟待完善。政务服务中心建设仍存在不少问题和短板，主要体现在制度机制不够健全、人员队伍不够稳定、服务质量不够稳定等方面。这些问题的存在，制约了我们的发展，也影响了我们的服务水平和效能。
3.技术更新要跟进。随着信息技术的日新月异，政务服务中心未来的发展必须跟上技术的变革和创新。我们需要加强对新技术的学习和应用，提升自身的信息化水平和竞争力。
三、未来工作要求与期望
为了更好地发挥政务服务中心的作用，提高服务水平和效能，我对未来的工作提出以下要求和期望：
1.加大学习力度。政务服务工作需要不断学习和积累，需要我们时刻关注社会发展的新变化和新需求，及时调整服务策略和方式。同时，我们也要加强自身素质的提升，通过培训、学习班、交流等形式，提高自己的专业技能和服务能力。
2.优化服务流程。政务服务中心要积极参与制度体制改革，推动流程再造和优化。在办事流程上要更加便捷和高效，提高办事效率和群众满意度。在服务环境上要更加人性化和温馨，提高群众的获得感和满意度。
3.强化信息化建设。政务服务中心要加强数字化建设，提高信息化水平和管理能力。通过建设在线办事平台、电子档案管理系统等，实现数据的共享和互联互通。同时，也要加强对信息安全和隐私保护的管理，确保政务服务的公平公正。
4.加强团队建设。政务服务中心是一个集体的力量，需要全体同事的共同努力。我们要加强团队建设，建立相互尊重、信任和合作的良好氛围。同时，政务服务中心要加大人才引进和培养的力度，打造一支高素质、专业化的服务团队。
总之，政务服务中心的发展离不开各级领导和全体同事的共同努力。我相信，只要我们紧密团结，锐意进取，勇于创新，政务服务中心一定能够在未来的工作中迎接更大的挑战，取得新的更大的成绩。让我们齐心协力，为提供更优质、更高效、更便捷的政务服务而努力奋斗！
谢谢大家！
政务服务中心领导总结讲话（二）
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
首先，我要感谢各位领导和同事们一直以来对政务服务中心的支持和关心。正是由于你们的悉心指导和辛勤努力，我们的政务服务中心才能取得今天的成绩。
回顾过去的一年，政务服务中心面临了许多挑战和困难，但我们始终保持着坚定的信心和积极的态度，充分发挥团队的力量和智慧，不断创新思维，转变工作方式，逐渐推动政务服务的改革和提升。
首先，在服务理念上，我们始终坚持以人民为中心，全心全意为人民群众提供优质高效的服务。我们始终以满足人民的需求和利益为出发点，始终站在人民的立场上考虑问题，努力为人民群众解决实际困难和问题。我们成立了举报中心，建立了便民服务热线，推行“一站式服务”，使政府服务更加便捷、高效、人性化。
其次，在团队建设上，我们始终坚持人才优先，激发团队的活力和创造力。我们充分发扬团队合作精神，推行集体决策和集体行动，不断完善工作机制，优化人员配置，提高工作效率。我们鼓励员工自主学习和提升，建立了培训计划和奖励机制，激发员工的学习热情和工作积极性。
再次，在信息化建设上，我们始终坚持创新发展，推动政务服务的数字化和智能化。我们积极引入信息技术，建立了政务服务平台，推广了电子化办公和在线申报等服务方式。我们不断提升信息化水平，推动政府与群众之间的信息互通和服务协同，让群众在家就可以办理各种政务手续，真正实现了便民利民。
最后，在改革创新上，我们始终坚持突破传统思维和体制机制，勇于试验和探索新的服务模式和工作方式。我们与各部门和企事业单位紧密合作，开展了政策推介会、企业家座谈会等活动，为企业家和群众提供政策咨询和解答。我们开发了新的服务项目，推出了新的服务项目，积极探索政府与企业和社会资源的融合发展，打造了一批富有特色和优势的政务服务品牌。
展望未来，我们要进一步提升政务服务中心的能力和水平，不断推进政务服务的现代化和国际化。我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，不断完善服务机制，提高服务质量和水平。我们将加强团队建设，培养更多优秀的政务服务人才，打造更加专业化、高效化的服务团队。我们将推动信息化建设，加强信息安全和隐私保护，提升政务服务的数字化和智能化水平。我们还将继续进行改革创新，积极探索和推广先进的政务服务模式和经验，打造更加服务于人民群众的政务服务中心。
最后，我要再次感谢各位领导和同事们的辛勤付出和奉献，感谢你们为政务服务中心的发展所做的努力和贡献。我相信，在我们共同的努力下，政务服务中心一定能够取得更加辉煌的成绩，为人民群众提供更加优质高效的服务。
谢谢大家！
政务服务中心领导总结讲话（三）
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我很高兴能够在这个重要的时刻与大家汇聚在一起，共同探讨我们政务服务中心的发展和未来。首先，我要对大家多年来对政务服务工作的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意！正是你们的共同努力和智慧，才使得政务服务中心不断取得了长足的发展。
当前，我国正处于社会主义现代化建设的关键时期，政务服务工作承担着为人民群众提供高效、优质、便捷的服务的重要使命。在过去的几年里，政务服务中心紧紧围绕着这一使命，不断创新、改革，努力提升工作水平，为社会各界提供了优质的服务，受到了广泛赞誉。
然而，我们也要清醒地认识到，政务服务工作面临着新的形势和挑战。一方面，随着社会的不断进步和发展，人民群众对政务服务的要求也越来越高。他们希望政务服务中心能够更快速、更方便地解决他们的问题，更及时地满足他们的需求。另一方面，互联网和信息技术的迅猛发展，也给政务服务工作带来了新的机遇和挑战。我们必须时刻保持警醒，不断调整、改进工作方式和方法，以适应新形势下的要求。
在这样的背景下，我希望政务服务中心的各位同事们能够做到以下几点：
首先，我们要强化使命担当。政务服务工作是为人民服务的工作，我们要时刻保持为人民群众办实事、解难题的初心，真正将人民群众的利益放在第一位。不管遇到什么困难和挑战，我们都要坚持以人民为中心的发展理念，时刻关注他们的需求，积极主动地为他们提供服务。
其次，我们要加强学习和创新。政务服务是一个复杂而繁琐的工作，涉及到各个方面的知识和技能。我们要不断学习、提高自身素质，不断更新知识和技能，以适应新形势下的要求。同时，我们还要勇于创新，不断探索和试验新的工作方法，不断改进和完善我们的服务体系。
服务作为第一要务，更加紧密地团结在一起，共同为政务服务工作的发展做出新的贡献。
让我们砥砺奋进，共同开创政务服务工作新的辉煌！
谢谢大家！
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